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新时代中的物业管理
作者:管理员 来源:《企业论坛》2018年第17期 发表时间: 2018-08-23 12:26:13 浏览次数:
    三年,蜀天物业从起步到路上,迈着艰难的步伐一步步前行。在传统物业这一块,初步实现一些突破;然而在创新管理和创新业务板块上,一直在探索求进。
    一、信息平台
    现代物业的发展,已经不再是简单的安保+清洁的模式,而是成为了一个网状的保障体系,是包含了消防、监控、安保、客服、工程、保洁、绿化等各种服务的综合体。物业公司如何保障员工的有效工作和高效工作?制度化、信息化的管理才是物业公司良性发展的必要渠道。通过无线互联网络的联动,以公司办公区为核心,构建信息化服务平台,从PC、电视、手机等多个固定或移动终端来解决平台上直观可视的问题,让管理者可实时通过手机端查看项目情况,值班人员可通过电脑、电视等方式查看项目实时动态,实现掌上工作、掌上监控管理等多元化管理模式,提高业务水平。
    二、服务平台
    物业公司是一个人力资源管理的公司,又是一个人头资源的公司,如何有效高效的利用人力资源和人头资源来为业绩服务,一直是公司发展中探索和创新的泉眼。把人头作为基础,建立网络化、信息化的窗口,吸引业主把现有的消费慢慢的委托到物业公司,养成消费物业化的行为模式,让业主方便的消费、自主的消费、舒适的消费……。目前,蜀天物业建立蜀天乐生活平台,从菜篮子入手,首先方便业主采购生活必备品,满足上班一族的白领能兼顾家庭,给公司创造良好的服务理念,养成业主对公司的信任,对以后深度挖掘人头经济做准备。
    三、服务品质
    2018年作为蜀天物业的品质年,提高业务水平和服务品质不只是停留在口头,而是需要从细节去完成的一项工作。微笑服务,是最基础和最简单的服务,往往成为服务行业中最能俘获业主的心却最难做到的一项细节,我们提倡不管员工遇到什么困难苦楚,希望能大胆的与同事和领导倾诉沟通,不把心酸和困难写在脸上,保持良好的心情去面对每一个业主;勤伸手、多问候,希望员工在工作中多伸手帮业主、上班时间迎接业主等细节,让业主感受到宾至如归的温馨感。
    四、保障体系
    保障服务,一个复杂而又庞大的体系,防火、防盗、防一切能防之事,就是对自己最大的尊重,也是对业主最好的保障。建立工程排查体系、项目询问体系、事实演练体系、应急处理体系等,都是为了从“防”字上多下功夫,防范于未然,把一切有可能发生的事故能够有效提前防范,提高公司品牌度,让业主放心。
    细致而全面的物业工作一点一滴的开展,用新思路去定义新物业,用创新思维去管理现代物业,蜀天物业坚定不移以务实为基础、以服务为核心、以创新为灵魂、以管理为抓手,以品质为要求把公司建设成为品牌化、制度化的现代企业。

蜀天物业   杨薇               

 
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